I.  Splošne določbe

 

1. Ti splošni pogoji poslovanja (v nadaljevanju »pogoji«) veljajo za nakupe v spletni trgovini dedoles.si, ki jo upravlja podjetje Dedoles, s. r. o., s sedežem na naslovu Košická 49, 821 08 Bratislava, Slovaška, registrska številka: 46 706 305, vpisana v poslovni register mestnega sodišča Bratislava III, oddelek: Sro, št. vložka: 81976/B, e- naslov: zdravo@dedoles.si, kontaktna oseba: Jaroslav Chrapko.
2. Pogoji so sestavni del nakupne pogodbe, ki se sklene med prodajalcem in
3. Vsa pogodbena razmerja so sklenjena skladno z veljavno zakonodajo Slovaške
4. Če je pogodbena stranka potrošnik, odnose, ki jih ne urejajo ti pogoji, urejajo naslednji zakoni:

 

• št. 40/1964 z.Civilni zakonik s spremembami;
• št. 250/2007 Zakon o varstvu potrošnikov s spremembami;
• št. 102/2014 Zakon o varstvu potrošnikov pri prodaji blaga ali ponujanju storitev na podlagi sklenjene pogodbe na daljavo ali pogodbe, sklenjene izven poslovnih prostorov prodajalca ter o spremembah in dopolnitvah nekaterih zakonov s spremembami kasnejših predpisov;
• št. 22/2004 Zakon o spletni trgovini ter o spremembah in dopolnitvah Zakona št. 128/2002 o državnem nadzoru notranjega trga pri varstvu potrošnikov ter o spremembah in dopolnitvah nekaterih zakonov, kot je bil spremenjen Zakon št. 284/2002 s spremembami kasnejših predpisov.

 

1. V primeru, da je pogodbena stranka podjetnik, se za vsa pogodbena razmerja, ki niso zajeta v tej pogodbi, uporablja 

• Zakon št. 513/1991 iz zbirke zakonov trgovinskega zakonika Slovaške republike (Z. z.) s spremembami

 in 

• ustrezni pogoji B2B, zlasti na področjih pritožb, odškodninske odgovornosti, odstopa od pogodbe itd., kot je urejeno v teh pogojih v XIII. členu.

1. Za podjetnike, ki v naši spletni trgovini nastopajo kot kupci, veljajo posebne določbe – pogoji, ki se razlikujejo od teh pogojev, ki so ločeno podrobneje opredeljeni v XIII. členu teh pogojev (v nadaljevanju »pogoji B2B«). Pogoji B2B imajo prednost pred temi pogoji poslovanja, če so med seboj neskladni.
2. Če kupec – podjetnik v zadnjem koraku nakupa v spletni trgovini trgovca izbere možnost »nakup kot podjetje«, se mu bodo prikazala polja za vnos podatkov za izdajo računa, kjer mora kupec navesti identifikacijske podatke, kot so matična številka podjetja (MŠ), davčna številka (DŠ) in ime podjetja. S tem dejanjem se kupec – podjetnik šteje za »kupca – podjetnika« in zanj samodejno veljajo posebni pogoji za odnose B2B, kot so določeni v XIII. členu teh pogojev. Ti pogoji poslovanja B2B izključujejo nekatere pravice, priznane potrošnikom.

 

II.  Opredelitve izrazov

 

1. Pogodba s potrošnikom se nanaša na kakršno koli pogodbo, ne glede na pravno obliko, ki se sklene med dobaviteljem in potrošnikom.

 

1. Prodajalec se nanaša na podjetje Dedoles, r. o., ki upravlja spletno trgovino. Poslovni cilj je prodaja blaga prek spletne trgovine na naslovu www.dedoles.si (v nadaljevanju »spletna trgovina«).

 

1. Potrošnik (fizična oseba) je stranka, ki sklene pogodbeno razmerje s trgovcem na podlagi kupoprodajne pogodbe in blago ali storitve kupuje za osebno uporabo, ne za poslovne namene (v nadaljevanju »potrošnik«).

 

1. Podjetnik (kupec B2B) je kupec, ki je pravna oseba ali fizična oseba, ki opravlja dejavnost (v nadaljevanju »kupec B2B «).

 

1. Kupec se nanaša na stranko, ki sklene pogodbeno razmerje s prodajalcem na podlagi prodajne pogodbe. Za kupca B2B v položaju stranke veljajo nekatere posebne določbe, kot je določeno v XIII. členu teh pogojev. Te določbe imajo prednost in izključujejo nekatere pravice, priznane kupcem potrošnikom.

 

1. Stranka spletne trgovine se nanaša na fizično osebo, ki je opravilno sposobna, ali pravno osebo, ki je izrazila zanimanje za nakup blaga v spletni Na podlagi teh pogojev in določb se izraz stranka pod določenimi pogoji lahko nanaša na tretjo osebo, ki jo stranka z zavezujočim naročilom pooblasti kot osebo, ki ji je treba dostaviti izdelke (v nadaljevanju

»pooblaščena oseba«). Navedba imena pooblaščene osebe na zavezujočem naročilu se smatra za pooblastilo za prevzem naročenega blaga.

1. Promocije so posebni pogoji prodaje ali izvajanja storitev, ki so urejeni ali določeni ločeno in na voljo v spletni trgovini (npr. znižane cene ali stroški dostave).

 

1. Kot izdelek se šteje vsak artikel v spletni trgovini, vključno z vsemi sestavnimi deli in označeno ceno, za katerega se sklene kupoprodajna pogodba.

 

1. Spletna trgovina se nanaša na digitalno platformo, dostopno na spletni strani www.dedoles.si, prek katere trgovec ponuja storitve. Spletna trgovina omogoča zlasti sklepanje kupoprodajnih pogodb, uporabo rezervacijskih storitev (glede na razpoložljivost) in dostop do drugih s tem povezanih funkcij.

 

1. Nakupovalna košarica je elektronsko zagotovljena storitev znotraj spletne trgovine, ki omogoča oddajo naročil ali rezervacij in uporabo povezanih funkcij.

 

1. Cena pomeni znesek v evrih ali drugi valuti, vključno z davkom na dodano vrednost (DDV), ki ga je treba v skladu s kupoprodajno pogodbo plačati trgovcu za prenos lastninske pravice izdelka. Cena ne vključuje stroškov dostave, razen če je v trenutni ponudbi navedeno drugače.

 

1. Zakon o digitalnih storitvah se nanaša na Uredbo (EU) 2022/2065 Evropskega parlamenta in Sveta z dne 19. oktobra 2022 o enotnem trgu digitalnih storitev in spremembi Direktive 2000/31/ES (Akt o digitalnih storitvah). Med drugim velja za vsebine, ki jih zakon prepoveduje v spletni trgovini, zlasti za vsebine, ki kršijo pravice intelektualne lastnine ali osebnostne pravice tretjih oseb.

 

1. Vsebina vključuje besedila, grafiko ali večpredstavnostne elemente (npr. informacije o izdelku, slike izdelkov, promocijske videoposnetke, opise, komentarje), vključno z deli, kot jih opredeljuje Zakon o avtorski in sorodnih pravicah, ter upodobitvami fizičnih oseb, ki so vsi na voljo v spletni trgovini.

 

1. Naročilo predstavlja ponudbo, ki jo stranka poda trgovcu in s katero izraža svojo namero za sklenitev kupoprodajne pogodbe. V naročilu mora biti naveden vsaj en izdelek, na katerega se nanaša pogodba, in vsebovati druge potrebne podatke, navedene med oddajanjem naročila. Kupoprodajna pogodba za izdelek je sklenjena šele s potrditvijo naročila s strani trgovca.

 

III.  Naročilo in sklepanje pogodbe

1. Kupec izbere izdelek na podlagi trenutne ponudbe v spletni trgovini, potrdi izbor s klikom gumba »Dodaj v košarico«, izpolni naročilnico (e-poštni naslov, naslov za dostavo v primeru nakupa blaga), izbere količino izdelkov (ali poda druge parametre izdelka) in izbere metodo plačila. Naročila v spletni trgovini so zavezujoča. Pri naročanju kupec potrdi, da je seznanjen in se strinja s temi pogoji tako, da aktivno klikne označeni gumb.
2. Uvrstitev ponujenega blaga v spletno trgovino predstavlja predlog za sklenitev pogodbe. Pogodba se nato sklene s potrditvijo naročila s strani kupca in sprejemom naročila s strani prodajalca. Po obdelavi vašega naročila bo prodajalec brez nepotrebnih zamud poslal potrdilo o prejemu naročila (sprejem naročila) na e-poštni naslov, ki ga vnese To potrdilo vključuje številko naročila, ime in specifikacijo blaga, informacije o ceni blaga in stroških dostave (poštnina), metoda plačila, informacije o pričakovanem času dostave blaga, informacije o lokaciji dostave blaga, informacije o prodajalcu ali ostale informacije. S prejemom potrditvene e-pošte, ki potrjuje naš prejem vašega naročila, je prodajna pogodba sklenjena.
3. Če ste v spletni trgovini ustvarili račun, bo naročilo arhivirano tudi v razdelku »Moja naročila«, ki vam bo na voljo šele po prijavi. Po potrebi bomo dodatne informacije glede naročila poslali na e-poštni naslov kupca.
4. Pogodbeni stranki soglašata, da bo komunikacija med njima potekala po e-pošti.
5. Kupec se obveže, da prodajalcu plača ceno, dogovorjeno v potrditvi naročila, vključno s stroški dostave (v nadaljevanju »nakupna cena«) s plačilom po povzetju, ki se izvede na mestu dostave izdelka, ali z nakazilom na račun prodajalca, podan v potrditvi naročila.
6. Kupec se obveže, da prodajalcu plača nakupno ceno za dogovorjene izdelke v obdobju, podanem na potrditvi naročila, ali najkasneje ob dostavi.
7. Informacije o določenih korakih, ki vodijo do sklenitve pogodbe, izhajajo iz teh pogojev. Kupec ima vedno možnost, da preveri in popravi pogodbo, preden potrdi naročilo. Pogodba je sklenjena v slovenščini. Če ne obstajajo okoliščine, ki bi preprečevale sklepanje pogodbe na strani prodajalca in kupca, je mogoče skleniti pogodbo v drugem jeziku, ki je razumljiv obema strankama.
8. Upravljavec spletne trgovine bo kupcu dostavil tudi vse dokumente, povezane z blagom: račun (davčni dokument) in morebitni garancijski list (če ga priloži proizvajalec).
9. V primeru, da se ob naročilu izbere darilo, do katerega je kupec upravičen pod določenimi pogoji, si pridržujemo pravico do zamenjave darila glede na trenutno stanje zalog.
10. Kupec ima pravico, da naročilo prekliče po e-pošti, dokler naročilo še ni Za preklic naročila izpolnite obrazec za stik z nami.

 

 

IV.  Cena

 

1. Cene blaga in storitev so končne in vključujejo ustrezen DDV, kot ga določa veljavna zakonodaja (dejanska stopnja je navedena na računu), vendar pa ne vključuje stroškov
2. Vse posebne ponudbe so veljavne, dokler zaloga ni razprodana, če ni za določen izdelek navedeno drugače.
3. Vsi morebitni dodatni popusti, poleg popustov, ki so navedeni za vsak izdelek na spletnem mestu, popustov za posamezne stranke, ali popustov, ki so dani na podlagi sodelovanja naše spletne trgovine s tretjimi osebami, se medsebojno izključujejo.

 

1. Končna cena je navedena na naročilnici tik pred potrditvijo naročila in vključuje DDV ter vse druge morebitne davke in pristojbine (pakiranje, poštnina), ki jih mora plačati potrošnik, da prejme blago ali storitev. Prodajalec te cene ne more enostransko
2. Navedeni odstotek popusta za izdelek je izračunan iz prvotne cene Prvotna cena izdelka je cena, ki je veljala ob lansiranju izdelka.
3. Najnižja cena v zadnjih 30 dneh je minimalna cena, po kateri je bil izdelek prodajan v zadnjih 30 dneh (neupoštevajoč trenutno ceno). Če se je izdelek v določenem obdobju neprekinjeno prodajal po isti ceni, je najnižja cena v zadnjih 30 dneh enaka trenutni

 

 

 

V.  Dobavni pogoji

 

1. Izdelki, ki so na zalogi, so običajno poslani naslednji delovni
2. Izdelki, ki niso na zalogi, so vedno označeni z besedami „Začasno ni na voljo”.
3. Običajno dostava naročila traja do 30 dni, v izjemnih primerih pa se rok dostave lahko podaljša, za kar se vnaprej opravičujemo. Če naročila ali izdelka iz naročila ne bo mogoče dostaviti v zgoraj navedenem roku, vas bomo o tej situaciji obvestili v najkrajšem možnem času in vas obvestili tudi o roku dostave ali vam predlagali dostavo nadomestnega izdelka. V kolikor blaga ne moremo dostaviti niti v dodatnem roku, imate pravico do odstopa od pogodbe in v primeru plačila kupnine vam sredstva vrnemo v roku 14 dni na vaš bančni račun.
4. Naročila se obdelujejo vse delovne

 

VI.  Mesto in način dostave

 

1. Obveza dobave blaga se izpolni z izročitvijo blaga stranki ali pooblaščeni osebi, navedeni na naročilu. Blago se odpremi v obliki pisma/paketa ali pisma/paketa z odkupnino ali pa s kurirjem za doplačilo. Zato je treba času dostave prišteti 3-7 delovnih dni, čas, ki ga za dostavo blaga rabi Pošta Slovenije, ali 3-7 delovnih dni za dostavo s kurirsko službo.
2. Ko bomo vaše naročilo oddali kurirju, vas bomo o tem obvestili po e-pošti. Če v 7 dneh od našega e-poštnega sporočila ne prejmete blaga, se obrnite na zadevno dostavno podjetje in Po e-pošti vam bomo posredovali podrobnejše informacije o paketu in morebitne razloge za neuspešno dostavo. Če imate uporabniški račun, lahko trenutno stanje naročila kadar koli preverite v razdelku Moja naročila.
3. Stranka mora blago osebno prevzeti na dogovorjenem mestu ob dogovorjenem času, ali urediti Stranka pisno potrdi prejem blaga na dobavnici, ki je tudi dokaz za plačilo izdelkov, če uporabljate plačilo po povzetju. Po plačilu naročila stranka prejme račun po e-pošti, ki služi tudi kot garancijski list.
4. Obveza dostave blaga se smatra za izpolnjeno, čeprav stranka ne prevzame blaga na dogovorjenem mestu ob dogovorjenem času, ali zavrne prevzem blaga. Če stranka ne prevzame blaga in se blago vrne nam, imamo pravico odstopa od prodajne pogodbe in povračila stroškov, povezanih z vračilom od stranke (prodajalec ima pravico do kompenzacije škode po členu 420 et seq. civilnega zakonika v znesku dejanskih stroškov, povezanih z neuspešnim poskusom dostave – poštnina za vračilo izdelkov). Ponovna dostava paketa ni mogoča. Prodajalec je prav tako upravičen do tega, da ne izkoristi pravice do kompenzacije ali da jo izkoristi samo delno.

 

1. Za zapoznele dostave zaradi nepravilno navedenega naslova prejemnika nismo odgovorni. Stranka prevzame lastništvo blaga tako, da prevzame blago na lokaciji dostave. S prevzemom se tveganje nenamernega uničenja ali poškodovanja preda
2. Po prejemu paketa je stranka upravičena da paket preveri glede poškodb embalaže (mehanske poškodbe med transportom) in ali je blago brez Če pride do vidnih poškodb paketa ali blaga, ima stranka pravico, da pošiljke ne prevzame. Če je paket poškodovan, kupcu ni treba prevzeti izdelka. Skupaj z dostavnim podjetjem mora sestaviti zapisnik.

 

VII.  Način plačila, poštnina in drugi stroški

 

1. Kupec prodajno ceno plača prodajalcu z eno od naslednjih metod:

 

• S plačilno kartico
• S plačilom po povzetju
• Z nakazilom na bančni račun: IBAN SK5711000000002941076823, SWIFT: TATRSKBX

 

1. Stranka lahko uporabi kupon za popust in tako pridobi ustrezen popust. Kupon za popust je mogoče uporabiti samo Kupona za popust ni mogoče zamenjati za gotovino.
2. Ceni blaga se prišteje naslednja poštnina glede na način dostave in Celotne pogoje pošiljanja najdete tukaj.
3. Darilni bon je mogoče uporabiti za nakup blaga v spletni trgovini dedoles.co.uk samo enkrat do datuma, ki je naveden kot rok veljavnosti (velja do).
4. Ob oddaji naročila je treba vnesti kodo, navedeno na Številko bona vnesite v polje »Koda za popust / Darilni bon« v košarici.
5. Vrednost bona je navedena na vsakem bonu v obliki zneska z
6. Če je skupni znesek naročila/nakupa:

1. višji od vrednosti bona, kupec plača samo preostali znesek;
2. nižji od vrednosti bona, se preostanek vrednosti izgubi in se ne povrne (bon se lahko uporabi samo pri enem naročilu).
   1. Pri enem naročilu je mogoče izkoristiti največ en darilni
   2. Darilnega bona ni mogoče zamenjati za
   3. Darilni bon velja samo v državi
   4. V primeru vračila blaga, plačanega z darilnim bonom, se znesek nakupa tega blaga povrne z novim bonom v vrednosti vrnjenega blaga.
   5. Navedeni ceni blaga se prišteje naslednja poštnina glede na način in naslov Celotne pogoje pošiljanja lahko preberete tukaj.
   6. Kupec lahko izbere naslednje dodatne storitve (druga doplačila):
3. „Prednostna priprava naročila“
4. „Okolju prijazna embalaža“
5. „Podaljšanje roka vračila“
6. „Varna dostava“

 

1. Če je skupna vrednost izdelkov v košarici ob ustvarjanju naročila nižja od 15 €, prodajalec na končno ceno izdelkov zaračuna nadomestilo za obdelavo v višini 2 €.

 

VIII.  Dedolesov drobiž

 

1. Pri naročanju na spletnem mestu dedoles.si lahko pred potrditvijo naročila razmislite, ali želite celotni znesek naročila zaokrožiti in razliko nameniti projektom, ki podpirajo sajenje dreves, varovanje okolja ali prikrajšane skupine. Če se odločite prispevati, bomo razliko, ki jo imenujemo »Drobiž Dedoles« (Dedoles Change), v celotnem znesku nakazali na račun izbranega civilnega združenja. Zbrana sredstva Dedolesov drobiž običajno nakažemo na račun civilnega združenja enkrat mesečno. Znesek Dedolesov drobiž bo na računu naveden ločeno. Če ste naročilo plačali vnaprej ali ste ga že prevzeli in plačali (plačilo po povzetju) ter se nato odločite, da naročilo vrnete in zahtevate vračilo kupnine, vam ne bomo vrnili zneska za Dedolesov drobiž, saj smo ga že prenesli na račun civilnega združenja. Podrobne pogoje storitve Dedolesov drobiž najdete tukaj.

 

IX.  Garancijsko obdobje

 

1. Za vse blago v spletni trgovini velja zakonsko določeno garancijsko obdobje 24 mesecev. Pri rabljenem blagu ali blagu iz druge roke velja garancijsko obdobje najmanj 12 Garancijsko obdobje se začne z dnevom prevzema blaga s strani kupca.
2. Če je na prodanem izdelku, embalaži ali priročniku naveden rok uporabe, garancijsko obdobje ne poteče pred koncem tega obdobja.
3. Na podlagi zahteve kupca mora prodajalec podati garancijo v pisni obliki (garancijski list). Če narava blaga to omogoča, je dovolj že izdaja dokazila o nakupu namesto garancijskega lista.
4. Garancijski list vsebuje identifikacijo prodajalca (ime in priimek, ime podjetja ali ime prodajalca, sedež ali izpostava), vsebino garancije, obseg in pogoje, garancijsko obdobje ter informacije, potrebne za uveljavljanje garancije. Če garancijski list ne vsebuje vseh teh podatkov, to ne pomeni, da je garancija neveljavna.
5. Z izjavo, ki jo vključi v garancijski list, izdan kupcu, ali z oglasom, lahko prodajalec nudi garancijo, ki presega zakonsko določeno obdobje Pogoje in obseg take garancije prodajalec navede v garancijskem listu.
6. Garancija ne krije običajne
7. Za brezplačna darila ali nagrade v nagradnih igrah garancija ne
8. Upravičenost do brezplačnega garancijskega popravila preneha:

1. ob nevrnitvi celotnega blaga vključno z dodatki;
2. ob neprijavi morebitnih očitnih napak ob prevzemu blaga;
3. ob poteku garancijskega obdobja za blago;
4. ob nestrokovnem in malomarnem ravnanju ali zanemarjanju pravilne nege izdelka;
5. ob mehanskih poškodbah blaga, ki jih povzroči
   1. Sprememba blaga, ki se zgodi med garancijskim obdobjem in je posledica pogoste rabe, nepravilne rabe ali nepravilnih posegov se ne more smatrati za okvaro, še zlasti če je:
6. napaka nastala med garancijskim obdobjem kot posledica običajne obrabe, nepravilne uporabe ali nezadostnega in neustreznega vzdrževanja;
7. napaka nastala zaradi naravnih sprememb materialov, iz katerih je blago izdelano;
8. napaka nastala kot posledica kakršne koli poškodbe s strani kupca ali tretje osebe ali zaradi drugega nepravilnega posega.

 

X.  Preklic naročila

 

1. Če želite preklicati naročilo, ki še ni bilo obdelano, nas čim prej kontaktirajte in navedite številko naročila. Če je bilo naročilo že plačano, bomo v 14 dneh vrnili denar na račun, ki ste ga uporabili za plačilo. V primeru plačila s kreditno kartico (VISA, MasterCard) se lahko to obdobje podaljša zaradi bančnih postopkov vračila plačil s kreditnimi karticami.
2. Poleg tega si pridržujemo pravico, da naročilo prekličemo, če blaga ne moremo dobaviti zaradi nedobavljivosti (razprodano ali ponudba umaknjena) ali če nikakor ne moremo dostaviti blaga ob dogovorjenem času ali po dogovorjeni ceni, in/ali če bi pošiljanje blaga povzročilo nesorazmerne težave ali nesorazmerne stroške glede na vrednost naročenega blaga, razen če se z vami dogovorimo za zamenjavo. O preklicu vas bomo čim prej obvestili po telefonu ali e-pošti. Če ste plačali prodajno ceno ali del te cene, boste vračilo prejeli v 14 dneh na račun, s katerim ste izvedli plačilo, če ni dogovorjeno drugače.
3. Če kupec večkrat uporabi kupon za popust, si prodajalec prav tako pridržuje pravico, da prekliče naročilo.
4. V primeru, da kupec v navedenem roku ne plača naročilo, bo prodajalec neplačano naročilo preklical.

 

XI. Vračilo, Reklamacija

1. Kot kupec imate pravico vrniti blago in vložiti reklamacijo.
2. Spletni obrazec za vračilo / reklamacijo naročila (v nadaljevanju imenovan "Spletni pomočnik") lahko kot kupec uporabite za vračilo in reklamacijo blaga, kupljenega preko naše spletne trgovine. Pri izpolnjevanju spletnega pomočnika vam bo na voljo izbira vrste vračila / reklamacijo glede na kategorijo blaga. Nato lahko sledite navodilom na uporabniškem vmesniku spletnega pomočnika. Spletni pomočnik vam bo posredoval vse potrebne informacije za obdelavo vračila / reklamacijo blaga (zahteve). Po izpolnitvi spletnega pomočnika vam bo prodajalec potrdil prejem te zahteve po e-pošti.
3. Prodajalec je odgovoren za dokazljive pomanjkljivosti blaga, ki izhajajo iz proizvodne napake. Kot kupec imate pravico vložiti reklamacijo blaga preko spletnega pomočnika na naši spletni strani Vračilo in reklamacijo | Dedoles. Z uveljavitvijo svoje pravice, da blago vrnete / reklamirate preko spletnega pomočnika, se prodajalec zavezuje, da vam po prejemu vaše zahteve pošlje potrditev prejema vaše e-pošte. Prav tako boste po e-pošti obveščeni o nadaljnjem postopku vaše zahteve. Vračilo / reklamacijo blaga bo vedno izvedeno z vračilom kupnine na bančni račun kupca v zakonskem roku štirinajstih (14) dni od datuma vložitve zahteve. O tem boste obveščeni vnaprej pri izpolnjevanju spletnega pomočnika. Če boste izdelek vrnili kasneje kot na dan vložitve zahteve za vračilo / reklamacijo, se roki za obdelavo vračila / reklamacijo začnejo od datuma pošiljanja reklamiranega / vrnjenega blaga, najkasneje pa od trenutka, ko prodajalec prepreči ali zavrne sprejem blaga za vračilo / reklamacijo.
   
4. Kupec je dolžan vrniti blago neuporabljeno, neoprano in z originalnimi etiketi ter embalažo. Prodajalec se v skladu s tem zavezuje, da bo kupcu povrnil stroške vračenega blaga, če so zgoraj navedeni pogoji izpolnjeni, tj. da se vračeno blago nahaja v enakem stanju, kot je bilo dostavljeno kupcu. Če kupec vrne blago poškodovano, oprano ali z znaki uporabe (razen ob preizkušanju) ali če manjkajo originalne etikete, lahko prodajalec od kupca zahteva nadomestilo v obliki ustreznega znižanja vrednosti vračenega blaga, o čemer bo prodajalec kupca obvestil.
5. Pri vračilu izdelkov iz promocije BOGO ("Buy One, Get One", npr. 1+1 ali 2+1 gratis) je kupec dolžan vrniti tudi brezplačne izdelke iz promocije. Delno vračilo naročila iz promocije BOGO ni mogoče. Vračilo je vezano na razveljavitveni pogoj pogodbe med prodajalcem in kupcem: če kupec odstopi od pogodbe, pogodba za brezplačni izdelek preneha veljati. Kupec je zato dolžan vrniti celotno vsebino promocije BOGO (primer: če je kupec v okviru akcije 2+1 naročil 9 izdelkov, mora vrniti vseh 9 izdelkov).
6. Vrsta obdelave reklamacije, določena s spletnega pomočnika na naši spletni strani, vam bo sporočena neposredno pri izpolnjevanju obrazca – v zahtevnih primerih najkasneje v treh (3) delovnih dneh od datuma reklamacije, v utemeljenih primerih najkasneje v tridesetih (30) dneh od datuma reklamacije, zlasti če je potrebna kompleksna tehnična ocena stanja blaga. Po določanju vrste obdelave reklamacije bo reklamacijo takoj obdelana; v utemeljenih primerih se lahko obdelava reklamacije izvede kasneje. Obdelava reklamacije ne sme trajati dlje kot trideset (30) dni od datuma reklamacije. Če prodajalec prevzame reklamirano blago kasneje kot na datum reklamacije, se roki za obdelavo reklamacije začnejo z dnem sprejema reklamiranega blaga s strani prodajalca, najkasneje pa od trenutka, ko prodajalec prepreči ali zavrne sprejem reklamiranega blaga.
7. Če kupec reklamira blago zaradi proizvodne napake, naj sledi navodilom, navedenim v spletnega pomočnika. Ni potrebno fizično vračati izbranih vrst blaga z napako. V tem primeru lahko kupec pri izpolnjevanju spletnega pomočnika izbere, ali želi rešiti svojo zahtevo online (brez vračila okvarjenega blaga). Če kupec zaradi navodil reklamacijskega pomočnika mora fizično vrniti blago z napako, se lahko glede povračila stroškov pošiljanja obrne na našo službo za pomoč strankam.
8. Čas od uveljavitve odgovornosti za materialne napake do zaključka postopka (predaja popravljenega blaga, pisni poziv za prevzem odgovornosti ali utemeljena zavrnitev) za uveljavljanje garancije ni vključen v garancijsko obdobje. Pri zamenjavi za novo blago začne garancijsko obdobje za novo blago na dan prevzema.
9. Če kupec uveljavlja garancijo v roku 12 mesecev od nakupa, lahko prodajalec garancijo zavrne le na podlagi strokovnega mnenja.
   Ne glede na izid tega strokovnega mnenja, stroškov za izdelavo mnenja ali drugih povezanih stroškov ne more zahtevati kupec.
10. Če kupec uveljavlja garancijo po 12 mesecih od datuma nakupa in jo prodajalec zavrne, mora prodajalec v dokumentu za obdelavo garancije navesti, komu lahko kupec pošlje blago za strokovno mnenje. Če se blago pošlje za strokovno mnenje na navedeno osebo, stroške strokovnega mnenja in vse povezane stroške krije prodajalec, ne glede na izid mnenja. Če kupec s pomočjo strokovnega mnenja dokaže, da je prodajalec odgovoren za napako, se garancijska zahteva lahko ponovno vloži. Garancijsko obdobje traja do prejema strokovnega mnenja. Prodajalec je dolžan kupcu povrniti stroške za pridobitev strokovnega mnenja in vse upravičene stroške v roku 14 dni od dneva ponovnega vložitve garancijske zahteve. Ponovno vložene garancijske zahteve ni dovoljeno zavrniti.
11. Kupec bo takoj po zaključku obdelave garancijske zahteve po e-pošti obveščen o rezultatu garancijske zahteve, hkrati pa bo protokol garancijske zahteve (dokazilo o obdelavi) poslan kupcu po e-pošti ali priporočeni pošti. Dokument za obdelavo garancije ni potrebno predložiti, če kupec lahko vložitev garancijske zahteve dokaže na drug način.
12. V primeru garancijske zahteve mora kupec obvestiti prodajalca tako, da izpolni spletni obrazec za vračilo / reklamacijo naročila.
13. Če kupec ni zadovoljen z načinom, kako je prodajalec obdelal garancijsko zahtevo ali meni, da je prodajalec kršil njegove pravice, lahko kupec prosi prodajalca za odpravo težave. Če prodajalec tako zahtevo zavrne ali ne odgovori v 30 dneh, ima kupec pravico predložiti predlog rešitve za alternativno reševanje sporov v skladu s § 12 Zakona št. 391/2015 Zb. o alternativnem reševanju sporov potrošnikov in spremembah nekaterih zakonov.
14. Alternativno reševanje sporov lahko uveljavlja le kupec (fizična oseba), ki pri sklepanju in izvrševanju potrošniške pogodbe ne deluje v imenu svojega podjetja, zaposlitve ali poklica. Alternativno reševanje sporov se nanaša le na spore med potrošnikom in prodajalcem z vrednostjo nad 20 evrov, ki izhajajo iz pogodbe na daljavo.
15. V skladu s § 3 Zakona št. 391/2015 Zb. lahko pristojni organ za alternativno reševanje sporov zaračuna pristojbino do 5 € z DDV za uvedbo postopka reševanja spora. Vlogo lahko vložite v obliki, kot je določena v § 12 Zakona št. 391/2015 Zb. ali na tej spletni strani: https: //www.soi.sk/sk/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov/formular-pre-podanie-navrhu-na-zacatie-ars.soi.
16. Za vložitev vloge za alternativno reševanje sporov lahko potrošnik uporabi spletno platformo, namenjeno reševanju sporov, dostopno na naslednji spletni strani:https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage.
    
    
17. Za alternativno reševanje sporov potrošnikov z prodajalcem Dedoles, s. r. o., je pristojna Slovaška trgovinska inšpekcija

STI inšpektorat s sedežem v Trnavi za regijo Trnava, Pekárska 23, 917 01 Trnava 1, Slovaška republika

Telefonska številka: 033/5512 689 E-pošta: tt@soi.sk

ali druga pristojna pooblaščena oseba s seznama pristojnih organov za alternativno reševanje sporov Ministrstva za gospodarstvo Slovaške republike (seznam je na voljo na http://www.mhsr.sk)

XII.  Odpoved pogodbe

1. Stranka ima pravico do odpovedi pogodbe brez navedbe razloga v 14 dneh od dneva prevzema blaga v skladu s 7. členom Zakona št. 102/2014 Zb. o varstvu potrošnikov pri prodaji blaga ali opravljanju storitev na daljavo ali pogodbe, sklenjene zunaj poslovnih prostorov prodajalca, v skladu s spremembami in dopolnitvami nekaterih zakonov. Če so bili izdelki naročila dostavljeni v več pošiljkah, se rok za odpoved začne z dnem prevzema zadnjega dostavljenega izdelka.
2. Če dostava blaga predstavlja predmet pogodbe, ima potrošnik pravico do odpovedi pogodbe pred dostavo blaga. Če stranka odpove pogodbo, se odpovejo tudi vse nadaljnje pogodbe, povezane z njo.
3. V skladu s 517. členom (1) Civilnega zakonika lahko stranka odpove tudi le del pogodbe (če je predmet pogodbe ali obvezna naročitev obsegala dostavo več izdelkov) in se pogodba v tem primeru prekliče le za ta del.
4. Če želi potrošnik uveljaviti to pravico, mora pisno odpoved kupoprodajne pogodbe osebno posredovati najkasneje zadnji dan določenega roka na kontaktni naslov prodajalca ali odpoved poslati po pošti najkasneje zadnji dan roka na naslov, naveden v kontaktih. Po vložitvi odpovedi je potrošnik dolžan poslati ali osebno dostaviti predmet pogodbe, na katerega se odpoved nanaša, skupaj z vsemi pripadajočimi dokumenti –
5. npr. kopijo računa, navodila in druge dokumente, ki so bili priloženi blagu. Rok za to je najkasneje 14 dni od datuma odpovedi.
6. Priporočamo, da kupci pošiljajo blago priporočeno in kot zavarovano pošiljko.
7. Odpoved pogodbe mora kupec izvesti z izpolnitvijo  spletnega obrazca za vračilo / reklamacijo  blaga na način, ki ne pušča dvoma, da je odpoved pogodbe izvedena. Če kupec nima možnosti natisniti povzetka zahteve za vračilo / reklamacijo, mora identifikacijske podatke v obliki številke naročila vključiti v paket za vračilo.
8. Odpoved kupoprodajne pogodbe, kot je navedeno v teh splošnih pogojih, mora vsebovati potrebne informacije za obdelavo zahteve, zlasti identifikacijo kupca, številko naročila in datum naročila, natančen opis blaga, način, na katerega bo prodajalec vrnil že prejeto plačilo, zlasti številko računa in/ali poštni naslov kupca.
9. Pošljite blago in natisnjeno e-pošto nazaj k nam.
10. Upravitelj spletne trgovine bo vrnil plačilo za blago / storitve, vključno s stroški prevoza v skladu z določbami 9. člena (3) Zakona št. 102/2014 Zb., ter dokazano nastale stroške naročila blaga. To mora biti izvedeno v 14 dneh od vložitve odpovedi pogodbe. Upravitelj pa ni dolžan vrniti denarja pred prejemom blaga ali pred dokazom o vračilu s strani potrošnika. To ne velja, če prodajalec ponuja osebni prevzem blaga. Pri uveljavitvi pravice do odpovedi pogodbe ima potrošnik pravico do povračila stroškov za najcenejši način dostave, ki ga ponuja prodajalec.
11. V skladu s 7. členom (6) Zakona št. 102/2014 Zb. potrošnik ne more uveljaviti odpovedi pogodbe, če:

je bila prodaja blaga izvedena po posebnih zahtevah potrošnika, gre za blago po meri ali blago, namenjeno posebej za določenega kupca.

1. Potrošnik nosi vse odbitke od vrednosti blaga zaradi njegove uporabe preko potrebne uporabe za zagotovitev funkcije ali lastnosti blaga.
2. V primeru vračila blaga s strani kupca mora kupec obvestiti prodajalca tako, da  izpolni spletni obrazec za vračilo / reklamacijo  naročila in blago v primerni embalaži za pošiljanje skupaj z natisnjeno e-pošto, ki je na voljo po potrditvi spletnega obrazca, pošlje na naslov prodajalca:

 

Pušaver - EXPANDECO – Dedoles, s. r. o.
Šarhova ulica 35
2331 Pragersko
Slovenija

 

e-naslov: zdravo@dedoles.si

 

XIII. Pogoji B2B

 

1. Reklamacije (pritožbe): Kupec B2B mora napake na izdelku prijaviti najkasneje v 12 mesecih od datuma prejema blaga. Po tem roku reklamacije ne bodo sprejete, razen v primeru zakonskih zastaralnih rokov za namerne ali prikrite napake.

Napake je treba sporočiti nemudoma, najkasneje pa v 14 delovnih dneh po dostavi blaga. Skrite napake je treba prijaviti takoj po njihovem odkritju. Pravočasna vložitev pritožbe je pogoj za uveljavljanje pravic iz naslova napak.

Spletni obrazec, ki je na voljo na spletni strani trgovca, ni namenjen pritožbam kupcev B2B. Pritožbe kupcev B2B morajo biti oddane prek e-poštnega naslova trgovca: zdravo@dedoles.si

1. Vračila: Kupec B2B nima zakonske pravice do vračila blaga. Vračila so mogoča le na podlagi predhodnega pisnega soglasja trgovca. Blago mora biti nepoškodovano, v originalni embalaži, z vsemi pritrjenimi etiketami in priloženim dokazilom o nakupu.

Odobrena vračila se vedno izvedejo na stroške in tveganje kupca B2B, razen če ni dogovorjeno drugače.

Spletni obrazec, ki je na voljo na spletni strani trgovca, ni namenjen vračilom s strani kupcev B2B. Vračila s strani kupcev B2B morajo biti oddana prek e-poštnega naslova trgovca: zdravo@dedoles.si

1. Nadaljnja prodaja in distribucija: Brez pisnega soglasja trgovca prenos izdelkov na druge subjekte ni dovoljen.

Kupec B2B ne pridobi izključnih pravic za prodajo izdelkov, razen če je drugače izrecno pisno dogovorjeno.

1. Naročila in plačila: Z oddajo naročila kot kupec B2B – podjetnik (tj. oseba, ki deluje v okviru svoje poslovne dejavnosti v skladu z 2. členom Zakona št. 108/2024 iz zbirke zakonov Slovaške republike (Z. z.) o varstvu potrošnikov) in z izbiro možnosti »nakup kot podjetje« kupec B2B potrjuje, da pravice in zaščita, ki jih potrošnikom zagotavlja zgoraj omenjeni zakon, zanj ne veljajo.

Če ni drugače dogovorjeno, vsako naročilo zapade v plačilo takoj. Plačilo se šteje za zaključeno šele, ko je nepreklicno nakazano na bančni račun trgovca.

Naročila, ki jih kupec B2B odda prek spletne strani, se lahko spreminjajo, dokler naročilo ni potrjeno kot dokončno. Ko je naročilo pripravljeno ali odposlano, spremembe ali preklici niso možni.

1. Odgovornost in odškodnina: Odškodninska odgovornost trgovca je omejena na predvidljivo škodo, ki nastane zaradi manjše malomarnosti pri kršitvi bistvenih obveznosti.

Trgovec ne odgovarja za izgubo dobička, posredno ali posledično škodo. Skupna odgovornost je omejena na nakupno ceno posameznega naročila.

Ta omejitev ne velja v primerih zakonske odgovornosti, prevzetih jamstev ali telesnih poškodb. Kupec B2B mora sprejeti razumne ukrepe za preprečevanje in zmanjšanje škode.

1. Dostava in prenos tveganja: Če ni pisno dogovorjeno drugače, se dobava izvede v skladu s pogoji, izbranimi v naročilu. Tveganje preide na kupca B2B v trenutku, ko je blago izročeno prevozniku.

 

 

XIV.  Varstvo osebnih podatkov

 

1. Za več informacij in natančne pogoje glede osebnih podatkov, njihove obdelave in varovanja obiščite naslov: https://www.dedoles.si/obdelava-osebnih-podatkov

 

XV.    Poslovne informacije o izdelkih in različnih akcijskih ponudbah

 

1. Ob registraciji ali ob ustvarjanju naročila kupec lahko izbere, ali želi s strani prodajalca po e-pošti, SMS-sporočilih, obvestilih ali v kakšni drugi obliki redno prejemati različne novice in obvestila o izdelkih. Kupec lahko na spletni strani izbere tudi posamezno prejemanje poslovnih informacij, tako da vnese svoj e-poštni naslov ali klikne na povezavo v elektronskem sporočilu, ki ga je prejel od prodajalca. Pogostost in obliko pošiljanja novic je mogoče kadar koli nastaviti ali spremeniti v uporabniškem profilu. Kupec se seveda lahko kadar koli odjavi od prejemanja novic prek povezave neposredno v teh e-poštnih sporočilih, z odgovorom z SMS-sporočilom ali s poslanim e-poštnim sporočilom, v katerem izrazi svoje nasprotovanje prejemanju poslovnih sporočil, na e-poštni naslov: gdpr@dedoles.sk. V uporabniškem profilu se je mogoče kadar koli preprosto odjaviti od prejemanja novic.

 

Prodajalec kupca po elektronski pošti obvesti o pripravi naročila in razpoložljivosti ali nerazpoložljivosti blaga. Občasno (največ nekajkrat na leto) lahko prodajalec vsem registriranim strankam pošlje pomembne informacije, povezane z delovanjem prodajalčeve spletne trgovine in uporabo uporabniškega računa.

 

Podrobnejše informacije so na voljo tukaj: https://www.dedoles.si/obdelava-osebnih- podatkov

 

XVI.  Končne določbe

 

1. Vse dogovore med prodajalcem in kupcem ureja zakonodaja Slovaške Če ima razmerje, vzpostavljeno s prodajno pogodbo, mednarodni element, se stranki strinjata, da razmerje ureja zakonodaja Slovaške republike. To ne vpliva na pravice potrošnika, ki jih določa splošna zavezujoča zakonodaja.
2. Ti pogoji veljajo za vsa pravna razmerja med trgovcem in kupcem ter urejajo pogoje sodelovanja med njima. Če je stranka v smislu teh pogojev kupec B2B, zanjo veljajo predvsem posebne določbe iz XIII. člena teh pogojev.
3. Prodajalec ni zavezan kodeksu ravnanja glede kupca skladno z določbami zakona št. 250/2007 Coll. o varstvu potrošnikov z dopolnitvami.
4. Vse pravice v zvezi s spletnim mestom prodajalca, še zlasti avtorskimi pravicami vsebine, kar vključuje postavitev spletnega mesta, fotografije, videe, grafiko, blagovne znamke, logotipe in drugo vsebino ali elemente, pripadajo Spletnega mesta ni dovoljeno v celoti ali deloma kopirati, spreminjati ali drugače uporabljati brez soglasja prodajalca.
5. Prodajalec ni odgovoren za napake, ki nastanejo zaradi posega s strani tretje osebe v spletno trgovino ali zaradi nepravilne uporabe. Pri uporabi spletne trgovine kupec ne sme uporabljati postopkov, ki bi lahko negativno vplivali na delovanje trgovine, in ne sme izvajati dejavnosti, ki bi kupcu ali tretjim osebam omogočale nepooblaščeno intervencijo ali nepooblaščeno uporabo programske opreme ali drugih komponent, ki sestavljajo spletno trgovino in uporabo spletne trgovine, ali delov ali programske opreme na način, ki ne bi bil skladen s funkcijo in namenom.

 

1. Prodajna pogodba, vključno s pogoji, se elektronsko arhivira pri prodajalcu in ni javno
2. Besedilo pogojev lahko prodajalec dopolni ali Te določbe ne vplivajo na pravice in obveznosti, ki so nastale med obdobjem veljavnosti prejšnje različice pogojev poslovanja.
3. Nadzor skladnosti z obvezami prodajalca do potrošnika izvaja slovaški tržni inšpektorat (STI), še zlasti izpostava:

Slovaški tržni inšpektorat s sedežem za regijo Trnava na naslovu Pekárska 23, 917 01 Trnava 1

telefonska številka: 033/ 5512 689 e-naslov: tt@soi.sk http://www.soi.sk

http://www.soi.sk/sk/Podavanie-podnetov-staznosti-navrhov-a-ziadosti.soi

 

1. Ti pogoji veljajo v obliki, ki je objavljena na spletnem mestu dedoles.si na dan potrditve naročila s strani kupca, ki jih brezpogojno sprejema, kar potrdi tudi z aktivnim klikom med potrditvijo naročila. Upravljavec si pridržuje pravico do spremembe ali dopolnitve pogojev. Vendar za zaključena naročila velja različica, ki je bila veljavna ob oddaji naročila.
2. Ti pogoji začnejo veljati 30. 07. 2025 in prekličejo prejšnjo različico splošnih pogojev poslovanja.